迎消费者权益日，广之旅增聘质量监督员

　　服务质量已成为广州旅行社争夺客源的主要砝码，今天（3月10日）下午，广州地区最大的旅行社——“广之旅”在其总部召开了“2005年广之旅质量监督员座谈会”，邀请该社的质量监督员畅所欲言，献计献策。并根据监督员提出意见和建议的积极性，评出6位优秀质量监督员，同时还继续增聘了60多位质量监督员，对该社的服务质量进行有效的监督检查。
　　据了解，该社从2003年3月开始聘请了首批质量监督员包括省市质监所、消委会、质协、省市旅游局领导，在社会上有一定影响力的专家、学者，新闻媒介的领导、记者，“广之旅”的老客户等，是全国首个由旅行社自发的聘请社会人士和游客任质量监督员的活动，掀开了旅游企业质量管理发展历史上的新一页，标志着广东旅游业的服务质量提高到新的台阶。
　　据介绍，凡成为“广之旅”的质量监督员，该社将发给其《广之旅服务质量监督员》聘书和监督卡，监督员持卡可随时以旅游者的身份参团，或到机场、车站、码头、景区、购物点、门市等处，检查该社的旅游线路、日程安排、服务项目，旅游团行、住、食、游、购、娱的安排，导游员、营业员、驾驶员的服务态度、服务水平及服务质量，以及门市环境等方面是否达标，并以文字方式提出合理化的意见和建议。
　　身兼中国旅游协会常务理事的“广之旅”董事长、总经理郑烘先生指出，品质是旅游的生命，有品质的旅游才能创造附加价值，才能满足消费者的需求，才能实现旅游市场健康有序的发展。“广之旅”一向注重产品和服务质量，早在2000年便成为全国首家通过ISO9001认证的股份制旅行社，2002年又为广大游客提供更高层次的“热心的态度，贴心的服务，精心的安排，称心的导游，开心的旅程”的“五心”服务，进入2005年，更提出“用户满意服务年”的口号。郑烘还表示，质量监督员制度实施两年以来，收到了非常多宝贵的意见和建议，有的监督员非常热心，每次参团回来都会以书面的形式提出建议，对旅行社服务的提高非常有帮助。“广之旅”将继续收集整理、综合分析质量监督员所提的意见和建议，对服务进行改进。
　　在旅游行业竞争日趋激烈的市场环境中，旅游服务质量就是企业的生命。业内人士指出，目前，广东省旅游企业的服务质量主要是通过旅游质量监督管理所等有关旅游行政管理部门来进行监督管理的，广州市旅游局已推行社会质量监督员制度，而旅行社在社会上聘请质量监督员尚属全国首创，也从一个侧面反映了广东旅游业的发展在全国的领先水平。