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2017年华南地区长者出游偏好报告
        

据了解,近年来不少行业将老年消费市场定位为“银发经济”,开发了适合他们各类消费品,旅游业同样不例外。随着老年人口的不断增加、生活水平的提高、社会保障的完善,加上充裕的时间,老年人消费观念的转变,银发族出游人次占比呈逐年上升趋势。来自广之旅的统计数据显示,该社60岁及以上的长者游客人数以15%左右的速度在逐年递增。

长者旅游市场是未来旅游领域发展的一大蓝海,除了长者自身有一定的经济实力参加团队旅游外,子女们为孝敬父母,也舍得花钱让父母外出旅游,一些企事业单位还专门组织离休职工旅游,这些都将成为长者旅游市场的助力。因此,广之旅选取年龄在55岁-70岁之间的长者为调查对象,通过市内各大门店、易起行官网等渠道发出3000份有效调查问卷,发布《2017年华南地区长者出游偏好报告》,就长者游客的出游数据特征分析,进而贴合长者需求而设计出具有专业性、针对性的产品,推出匹配的十大旅游升级服务。

春秋两季是长者出游黄金时间,错峰出游性价比高

《报告》显示,在出游时间的选择方面,长者游客春季(3-5月)出游占比略高,为31%,随后是秋季(9-11月)出游占比28%,次之是夏季(6-8月)出游占比22%,最后是冬季(12月-次年2月)出游占比19%。总体来看,由于大部分长者已退休在家,闲暇时间较多,全年大部分时间都可以用来外出旅游,因此各个季节出游比例并没有太大差别。广之旅表示,根据以往的规律,每年的春秋两季(3-5月、9-11月)是长者出游的黄金时间,和春节、国庆等旅游旺季“错峰”,既可避免高密度的人流,又可享受淡季出游优惠。

7成以上从旅行社获取旅游信息,亲友“口碑”具有传播作用

据调查,绝大多数长者游客计划出游时,会选用多个渠道来获取相关旅游信息进行对比。其中,超过70%选择旅行社作为信息获取的方式之一,其次有56%是通过亲朋好友的介绍,还有一部分通过电视、电台、报纸等获取旅游信息。由此可见,大多数长者青睐传统方式,将旅行社的推荐作为主要旅游信息参考,此外,亲友的“口碑”也具有一定的传播作用。

长者出游首选“老伴”,9成以上选择结伴同行

超过90%的长者会选择与老伴(30%)、亲戚(20%)、同事(28%)、同学(18%)一起旅游,仅有一小部分长者会独自出行。《报告》分析,由于子女工作的原因,长者出游首选身边的丈夫/妻子;其次是和年龄相仿的人一起,包括来往密切的亲戚、相熟多年的老同学及关系较好的同事等。换句话来说,老年人作出旅游决策的同时,至少会带动另外一位或者更多的亲朋戚友共同参与出游。

游览>交通>用餐>住宿>娱乐>购物

长者出行需要考虑的因素有很多,在“吃住行游娱购”六大要素中,按重要程度从高到低的顺序排列依次为游览、交通、用餐、住宿、娱乐、购物。其中,游览是最为重视的,有75%的长者表示出游节奏应降低,对身体素质要求较高的项目应排除。其次,交通、用餐、住宿都是长者较为关心的要素,69%的长者表示景点之间的乘车时间不宜太长,中途有适当的下车休息时间;67%的长者表示饮食习惯以清淡为主,最好吃中餐,可偶尔品尝一下有当地风味菜满足尝新心理;66%的长者表示住宿要选干净舒适的酒店,有热水供应。另外,有45%的长者认为旅游行程安排中也应有娱乐活动,调动旅途气氛。而购物则是最不重要的要素,由于长者消费较为理智、谨慎,对其关注度占比仅有40%。

出行方式选择多,火车专列最受捧

随着现代交通工具的不断发展,出行变得越来越快捷。从《报告》调查数据显示,选择火车的占比最高,约42%,其次是邮轮占比33%,再次是飞机占比25%。可见,火车的出行时间长度选择多,安全性较高,沿途可欣赏风景,较为适合长者出行选择。邮轮方式强调舒适性和享受性,行程休闲,白天上岸观光,晚上在船上娱乐,也很贴合长者出游习惯。而飞机具有服务周全、节省时间、减少旅途疲惫的优点,虽然出行方便,但部分长者因为身体状况的限制而不能乘坐。

出游方向:出境以长线国家为主,国内集中东北、西部及沿海

40%的长者游客选择出境游,38%选择国内游,两者占比相当。

在出境游板块,意大利、德国、法国、瑞士、俄罗斯、美国、日本、泰国、新加坡、马来西亚等成为人气最高的前十大目的地国家。从这一排行榜可以看出,长者的出游时间充裕且具有一定经济实力,倾向欧洲、美国等长线国家,占比达6成;同时,飞行时长较短的周边国家也是不错的选择。

在国内游板块,人气最高的十大省市包括新疆、内蒙、吉林、黑龙江、云南、陕西、海南、贵州、福建、江西。从名单来看,集中在我国东北、西部及沿海地区。

推出十大服务升级,长者出游品质“有据可依”

《报告》分析目前长者游客特征以多人结伴同行为主;青睐通过传统旅行社咨询出游;对旅游季节有明显的倾向性,集中在春秋两季;出行选择火车、邮轮等交通工具居多;基于生理、心理、生活习惯的考虑,游览行程要放慢节奏,对交通、用餐、住宿有特殊要求。

为进一步契合长者出游的身心需求,提升长者出游体验,广之旅今年就国内游板块推出了十大旅游升级服务,以求更全面有效控制长者游产品的品质。据广之旅表示,服务涵盖了行程游览时间、酒店住宿、饮食安排、导游类型以及特色服务等方面,包括:旅游专家1对1专业服务,提供行程查询、质量监督、贴心关怀等服务,24小时专人在线;一旦出现投诉,专人跟进,保证24小时内回复跟踪结果;10位50岁以上长者同时报名,即可优惠50元/人;报名国内游团队的长者游客,可免费参与“晒旅照发朋友圈”有奖活动;必派具备长者接待服务技能经验的优秀导游带团;出发前致电通知沿途地理、气候情况,提醒携带证件、应急和日常药品等;未经协商一致,不擅自增加自费加点、购物项目,不擅自改变游览顺序,不减少游览时间;团队行进中连续乘车时间不超过2小时,每2小时安排至少15分钟休息时间,客车作为安排适度宽松,保持15%以上空座率,司机具有熟练经验、驾驶平稳、态度良好;严格根据团队标准执行餐标和菜式,荤素搭配合理,充分考虑广东人口味;酒店设施设备至少保证8成新,提供24小时热水供应,不擅自降级酒店标准。

广之旅表示,标准的设立除有利于该社提升长者旅游的品质,更有利于长者区分和选购适合自身出游的旅游产品。据介绍,与常规的产品相比,广之旅长者线路的行程设计较休闲,甄选融合新旧景点,景点游览时间较常规线路有所延长,游览更轻松;专业导游带队,服务更贴心。另外,产品细分后的团友兴趣和年龄相对一致,使长者出游更安心。团队也将根据长者结伴出游的特性,安排赠送集体照、特色礼品等具有纪念意义的活动,让出游更显温馨。

5-6月长者专列时间表“出炉”,长者出游需求细分

《报告》指出,随着近年来旅游市场细分化需求越来越明显,常规的同质化旅游产品已不能满足同一出游时段的所有人群,而如何在竞争激烈的旅游市场占领更多的市场份额,有针对性的细分化旅游产品成为了吸客的“关键”。目前正值长者出游黄金期,各地旅游资源比旺季充裕,产品设计的灵活性更高,因此,旅行社对如何满足不同年的长者人群的出游需求越来越重视,成为今年长者旅游产品细分化的主要方向。

广之旅表示,今年该社推出备受长者欢迎的火车专列产品,覆盖广西、云南、河南、河北、陕西、内蒙、新疆等地,天数从3-15天不等,出发时间集中在5-6月;将细分不同的长者出游需求、从博览联游、养生休闲、民俗文化等方面向长者人群提供更丰富、更多元化的选择。例如博览联游产品适合时间充足,身体状况较好的长者群体;养生休闲的产品适合追求健康生活、关注养生知识的长者群体;民俗文化产品则适合对少数民族特色有浓厚兴趣的长者等等。从产品的数量和种类来看,今年5-6月针对长者的专列旅游产品数量较去年同期增加了30%,预计将为今年该社淡季长者旅游市场带来2~3成的增长。

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