《财富》全球论坛嘉宾配偶领略羊城风采
        

12月6日,来自世界各地跨国公司主席、总裁、首席执行官以及世界知名政治家和经济学者齐聚广州,参加为期三天的《财富》全球论坛,共商创新革命、智能制造和“物联网”、全球化新进程以及绿色中国发展等中外经济热话。同时,数十名参与论坛的嘉宾配偶,也将利用这三天的时间,游览羊城风貌,感受岭南民俗文化精粹。

岭南控股广之旅全程参与到财富论坛“会务及配偶考察”两大项目的接待服务中。作为配偶项目官方唯一指定接待旅行社,广之旅早在3月份便正式启动财富论坛接待项目的工作;对于本次高级别的国际盛会,在服务接待人员的选拔上有着极高的要求,经过近一个月的内部选拔,最终选定一支由超过200人组成的工作队伍;其中,专为配偶考察项目配备的专业双语导游及工作人员就多达五十余人,与嘉宾人数比例为1:1。

“配偶项目”工作人员比例达1:1,“财富导游”讲好广州故事

在主会场召开《财富》全球论坛的同时,一支由参与论坛的嘉宾配偶组成的考察团,也正穿梭于广州城中,参观知名地标景点、体验地道岭南特色活动。作为该配偶考察项目的唯一官方指定接待旅行社,岭南控股广之旅投入了超过50名工作人员,进行包括前期信息收集、后勤服务保障、导游讲解及翻译等工作,工作人员与嘉宾比例达到了1:1。其中,高素质导游队伍是这支服务队伍的核心。

广之旅入境游总部总经理方方介绍,有别于普通的旅游团,这次财富论坛配偶项目的嘉宾来自全球各地,拥有不同的语言和文化背景,而且又见识广博,因而在导游队伍的挑选上需要下足功夫。为此,广之旅协同市旅游局,经过层层筛选最终确定了这支“财富导游”队伍,本科及硕士研究生学历的导游占比超过90%,年龄从24-54岁不等,从业经验为4-20年,并全部具备参与过包括2010年广州亚运会、GITIE旅游部长会议、伊拉克总理访华团、广交会等大型政府接待项目的工作经历。英语水平是考核这支队伍的硬指标,团队成员有超过40%达到了专业英语八级,部分还拥有国外留学经历。

导游队伍确立后,便为此项目进行了大约半年的专项培训,包括对行程所涉及的景点进行相关内容充实,对英语口语讲解进行强化练习;对接待礼节和礼貌用语进行反复强调,对可能涉及的随机翻译进行演练等等。素质高、经验丰富、准备充分是这支导游接待队伍的特点。

细节尽显专业,“能量包”体现“广州温度”

除了导游队伍,后勤服务保障团队在配偶考察项目的接待中也起到了重要作用。为期三天的考察会涉及大量的户外活动,包括爬山、步行街徒步、江边太极、古镇和公园采风等,且游览行程最多的一天达到了9个小时。因此,嘉宾体能、天气情况等等细节都要考虑到。

“为此,我们精心准备了‘能量包’,包含中国大酒店提供的饮用水、瓶装的都乐橙汁、以及谷物为主的健康小零食,可以随时为嘉宾补充能量;准备了适合于女性使用的轻便雨伞等等。而且,每一项后勤保障工作,都落实到专门的工作人员来跟进,以达到‘点对点’的精准服务。所有安排都是在论坛召开前,多次仿真演练中总结出来的,并经过多次筛选更换最终确定下来的。为的是通过细节服务,带给嘉宾们最贴心、最温暖的感受,体现‘广州温度’!”广之旅入境游总部总经理方方说到。