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旅游电子合同介绍
        

一、广东省旅游电子合同管理服务系统简介

为进一步促进旅游电子商务的发展,保障游客切身利益,方便参与旅游,杜绝旅游行业低价竞争,规范旅游市场秩序,广东省旅游局建设了 "广东省电子合同管理服务系统"(以下简称电子合同系统)。该系统实现旅游合同电子化签署、变更、撤销、存放、查阅、取证以及数据统计汇总分析、行业行政监管、游客查询、旅行社内部辅助管理等功能的信息系统。游客可通过在线选购旅游电子合同线路,直接在网上与旅行社签订电子合同,合同存放在旅游局系统中,可随时供游客查阅。

二、什么是旅游电子合同?

游客通过计算机、手机等设备在互联网上与旅行社签订的以电子信息形式达成的旅游合同。

三、签订旅游电子合同的好处?

1.更方便:游客足不出户,就可以通过在线选购旅游电子合同线路,直接在网上与旅行社签订电子合同,实现在线交易,并可随时随地通过网络查询合同内容。

2.更实惠:同一时间内同一线路产品,旅行社承诺网上签订电子合同线路价格最实惠。有统一网上销售价格,不议价。

3.更有保障:电子合同线路在旅游行政管理部门使用统一制定的合同模板备案,线路质量有保障;游客与旅行社一旦发生合同纠纷,旅游投诉受理部门通过电子合同系统查阅双方合同内容,协调纠纷,维护游客的合法权益。

四、如何签订旅游电子合同?

游客可通过指定的旅行社网站签订电子合同。

(以上图片为:广之旅出境游电子合同,节选)

五、旅游电子合同常见问题解答

1.问:电子合同是否具有法律效力?

答:电子合同具备旅行社电子签章,根据电子签名法规定,与纸质合同一样具有同等法律效力,合同的意义和作用都没有改变。因此对旅行社与游客双方签订旅游电子合同后是否履行合同约定具有约束效力。

2.问:旅游电子合同与传统纸质合同有什么区别?

答:传统纸质合同是旅行社与游客通过文字方式来签订旅游合同,合同的生效以签字盖章方式确认。在旅游电子商务中,旅游合同生效以电子签名方式确认,游客直接通过网络向旅行社支付团费,合同生成后存放在电子合同系统中,保护了游客权益,节省了合同双方交易时间。

3.问:游客在旅行社门店如何签订旅游电子合同?

答:游客在旅行社门店报名参团,先由旅行社工作人员登陆电子合同系统或旅行社业务系统登记游客参团信息,电子合同生成前旅行社打印合同给游客确认,最后在系统提交并生成电子合同。

4.问:游客如何确认旅游电子合同已经生成?

答:电子合同提交后,游客手机将会收到系统发出的合同验证码与合同编号,证明电子合同已完成签订并生效。

5.问:旅游电子合同能否打印?

答:可以。游客凭合同验证码与编号登录电子合同查询页面后便可在线打印。

6.问:旅游电子合同生成后,能否修改合同内容或解除合同?

答:电子合同生成后具有法律约束力,按规定单方面不能修改或解除。如果合同双方经协商达成一致意见,可以修改或解除。如需修改存放于系统中的电子合同,游客需向旅行社提供合同验证码,并由旅行社登录系统完成操作。

7.问:旅游电子合同由什么部门监管?

答:电子合同与传统纸质合同一样,其监管部门为省或市旅游质监所。

8.问:游客向旅游质监所投诉电子合同线路服务质量问题主要有哪些渠道?

答:投诉的主要渠道有:电话投诉(广东12301旅游服务热线)、网上投诉(广东省旅游局政务网)、书面投诉(邮寄)、上门投诉(上访)。